株式会社ルミネ ルミネメイト採用情報

ルミネメイトの一日

ルミネメイトの仕事は
インフォメーションでのご案内だけではありません。
カード受付業務やデスクワークなど、
さまざまな仕事を経験することができます。
こちらでは、一日のスケジュールをご紹介します。

※営業時間や勤務体制等は、店舗により異なります。

9:15出社

制服に着替えて業務日誌をチェックした後は、9:30始業時から営業部で行なう全体朝礼に参加。館内全体の情報を把握します。その後の開店までの時間を利用して、チームのメンバーとアナウンス原稿を読む練習を。練習内容は時期ごとに変わるので新鮮な気持ちで取り組めます。

10:00開店・インフォメーションカウンター

スムーズなご案内のために、その日に使用する書類などを整理。館内のことだけでなく駅周辺についてのお問い合わせも多く、内容別にさまざまなファイルを用意し、日々更新しています。開店時は、明るい笑顔とさわやかな挨拶でお客さまをお迎えします。

12:00カードカウンター(商品券販売)

ルミネカードや商品券について細かな知識が求められるため、事前準備が欠かせません。カードに入会されるお客さまへのご説明時にカードのメリットをご案内します。

13:00休憩

メンバーと一緒に、屋上や休憩室でランチタイム。最近買ったファッションアイテムについて話したり、各自が注目しているフロアの情報を交換し合ったりしています。

14:00営業部勤務

ショップスタッフの方々への受付応対、お客さまからの電話応対、インフォメーションで使うアイテム表やブランド表の更新などが主な業務です。ボイストレーニングやお客さまへのご案内のシミュレーションなど、スキルアップに取り組むこともあります。

15:00アナウンス

インフォメーションカウンターで、その日に行われているキャンペーンや、近日実施されるイベントなどについて館内放送でご案内します。お客さまに「行ってみたい」と思って頂けるように、ひと言ひと言に心を込めています。

16:30巡回

館内を巡回し、各ショップがどんな商品を扱っているかを確認して、インフォメーションでのご案内時に役立てます。特にクリスマス、バレンタインデー、卒業式・入学式といった季節や行事に関連する商品はその時期にしかないので、しっかりチェックします。

18:00退社

遅番の人たちへの引き継ぎを終えたら事務所に戻り、この日の仕事は終了です。ショップや駅周辺のお問い合わせで十分にお答えできなかったことがあったら、その日のうちに正しい情報を確認します。

休日の過ごし方

気になっていたお店でランチをしたり、旅行に出かけたりしています。おしゃれ好きな友人との会話は貴重な情報源。話題に上がったことについてお客さまからお問い合わせを受けることも多いので、気になる情報はインターネットや雑誌で深掘りしておきます。友人や親戚の家を訪ねる時は、1階のスイーツフロアで手土産を買っていくと間違いありません!

13:00出勤

この日は遅番のため午後出社。制服に着替え、身だしなみを整えます。現場に向かう前に前日までの伝達事項を確認。しっかり情報を引き継ぎ、的確な案内ができるように準備します。

13:30アナウンス

正面入り口にあるカウンターは、まさにルミネの顔となる場所。館内ショップやお探しのアイテムなどの案内や、館内アナウンスを行います。アナウンスは私の得意分野。お客さまに届くアナウンスを日々研究しています。

14:30カードカウンター(商品券販売)

ルミネカードのお申し込み・お受け取りを承っています。びゅう商品券の販売も行っています。お客さまをお待たせしないように、丁寧かつスピーディーな対応を心掛けています。

15:30営業勤務

お客さまからの電話に応対しながら、お問い合わせ内容の集計やアナウンス原稿の作成などのデスクワークを行います。現場で気づいたお客さまの動向を館内の施策に活かしてもらうため、営業部の方々とコミュニケーションをとることも大切な仕事です。

16:30休憩

ほかの遅番メンバーと一緒に休憩を取ります。ファッション誌を見ながら、人気の服飾アイテムやコスメをチェックします。

17:30アクティブインフォメーション

各階のエスカレーター前などお客さまの行き来が多い場所に15分ほど立ち、お困りのお客さまに積極的にお声がけをします。その後、30分ほどかけてフロアを巡回。お客さまへのご案内を行いながら、フロアガイドの補充や各ショップのアイテムチェックも行います。

18:00インフォメーションカウンター

再びインフォメーションへ。お仕事終わりの時間のため、OLのお客さまが多くご来店されます。

21:00閉店

ご利用いただいたお客さまを正面入口にてお見送りします。ご案内したお客さまから「さっきはありがとう!」などとお声がけいただくと、一日の疲れが吹き飛びます。

21:30退社

事務所に戻り、インフォメーション、カードカウンターの締め作業。終わり次第、着替えて退社します。本日もお疲れさまでした!

休日の過ごし方

休日も横浜周辺やみなとみらい方面に出かけることが多いですね。ルミネはもちろん、ほかの施設でもショッピングを楽しみますが、どこに行っても気づいた時にはアイテムチェックをしてしまいます。ゆっくり過ごしたい時は、岩盤浴や落ち着いたカフェなどでのんびり。心身ともにリフレッシュすると、翌日からの笑顔がバッチリ決まります!

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