コンシェルジュからスタートする、多彩なキャリア。
![実は私、元コンシェルジュなんです。](assets/img/lme8-m.jpg)
ルミネのコンシェルジュとしてキャリアをスタートさせた先に、どんな未来が待っているのか?
「特定サービス職」「総合職」「特定事務職」という
それぞれの道に進んだ先輩コンシェルジュのストーリーをご紹介します。
正社員へのキャリアステップとして、3つのコースをご用意しています。
【特定サービス職】 期待を超えるサービスの提供や、ルミネ全体のサービスレベルの向上を担う。
【総合職】 コンシェルジュとしての現場経験を活かし、ルミネの営業部社員として館づくりを担う。
【特定事務職】 事務業務をメインに、館や社員サポートを担う。
![筒井 麻央](assets/img/lme8-t01.jpg)
コンシェルジュリーダー
特定サービス職
筒井 麻央 TSUTSUI MAO
![藤井 久美子](assets/img/lme8-t02.jpg)
品川開業準備室
総合職
藤井 久美子 FUJII KUMIKO
![國吉 美奈子](assets/img/lme8-t03.jpg)
営業管理グループ
特定事務職
國吉 美奈子 KUNIYOSHI MINAKO
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コンシェルジュとしてキャリアを積み、
最前線でルミネ理念を実践する。
コンシェルジュリーダー 特定サービス職
筒井 麻央 TSUTSUI MAO
大学卒業後、複数の企業での事務職を経て2018年にコンシェルジュとしてルミネ入社。ルミネ新宿でのサブリーダー等を経験し、2022年に正社員登用試験に合格。現在は特定サービス職としてコンシェルジュ業務全体の品質向上に努める。
自分の提案がお客さまの行動につながるやりがい。
大手教育系企業やベンチャー企業での事務職を経て、「接客に携わりたい」という想いからコンシェルジュとしてルミネに転職した筒井麻央さん。転職を強く後押ししたのは、コンシェルジュの仕事内容に関するインタビュー記事だったそう。「自分の行動やご案内のひとつひとつが、お客さまの行動につながるという内容に感銘を受けたんです。事務職は受けの側面が強いので、もっと自分から能動的に提案できる仕事なら、今までにないやりがいを見出せそうだと思いました」。
実際、入社後は想像以上に多岐にわたる業務に携わることができ、充実していたと言います。特に印象に残っているのは、あるクリスマスの出来事。男性のお客さまから、奥さまとお子さまにあげるプレゼントの相談を受けました。「女性の好きなものが何もわからないから教えてほしいということで、お相手の趣味や好きなものをヒアリングした上でご案内しました。30分ほど経ってから、両手に大きなギフトボックスを抱えた男性が『おかげさまでいいものが買えました』とわざわざ声をかけに来てくれたんです」。ルミネで唯一お客さまと直接コミュニケーションできるコンシェルジュだからこそ、生み出せる価値があることに気付かされた出来事でした。
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もっとキャリアを積むために正社員登用試験に臨む。
コンシェルジュとしてキャリアを積み、2021年にはルミネ新宿のサブリーダーに就任。その後携わった総合カウンター新設プロジェクトは、筒井さんにとって大きなターニングポイントになりました。「働くほどにコンシェルジュの仕事の楽しさがどんどん広がっていって、自分に合っているという実感が大きくなっていきました」そこで、コンシェルジュとしてより成長していくために、正社員登用試験を受けることを決意。見事合格し、2022年にコンシェルジュに特化したポジションである特定サービス職となりました。「控えていた総合カウンター新設プロジェクトにぜひ携わってみたいという気持ちも大きかったので、正社員登用いただけたときは本当に嬉しかったです」。
ルミネ新宿には、もともと2階にインフォメーションカウンターが、5階にルミネカードの受付カウンターがありました。顧客体験をより高めるため、それぞれを統合し、両機能を併せ持つ総合カウンターを新設するプロジェクトがスタート。「お客さまへのご案内はどう変わるか、マニュアルはどうするべきか、そのために必要なツールは?など考えることが多く、とにかく大変でした(笑)」と筒井さんは振り返ります。「それでも本社の営業メンバーや後輩コンシェルジュにも協力していただいたおかげで、無事オープンすることができました」。オープン後も、ディスプレイを工夫したり自分からお客さまに声をかけたり、カウンターの価値を最大化するために試行錯誤しています。
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ルミネファンを1人でも増やしていくために。
現在はルミネ新宿のコンシェルジュチームのリーダーとして、カウンターでの現場業務と売上向上のための施策立案に携わっています。プレイヤーとしてだけでなくマネジメント業務も担う中で、これまでとは違う視野で業務に向き合うことができるようになったと言います。「特定サービス職として正社員登用いただいてからは、よりチームメンバーとの対話を大事にするようになりました」。自分で考え、行動できるコンシェルジュを育てていきたい。その思いから「こうしてね」ではなく「どうしたらいいと思う?」と声をかけるようになりました。「こうしよう、と自分で考えて決めたことの方がやる気も出るし、結果につながると思っています」。
デジタルとは違い、リアルだからこそ体験できる価値を届けていくルミネのコンシェルジュ。理念である「お客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす。」を最前線で実践するコンシェルジュに求められるのは、柔軟さとお客さまの立場に立つ想像力です。「ルミネにはさまざまなお客さまがいらっしゃいます。1人として同じニーズの方はいません。自分のご提案を通してお客さまから感謝の言葉をいただけたときには、きっと想像以上のやりがいを感じてもらえるはず。ぜひ一緒にルミネのファンを増やしていきましょう」。
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興味のあることにはなんでも挑戦する。
コンシェルジュから新規プロジェクトチームへ。
品川開業準備室 総合職
藤井 久美子 FUJII KUMIKO
アパレルショップで接客を経験し、2008年にコンシェルジュとしてルミネ新宿に入社。産休を経て復帰後、正社員登用試験に合格し総合職へ。2022年、社内公募に自ら手を挙げ、コンシェルジュ経験メンバーとして品川開業準備室に参画。
コンシェルジュへの憧れ、そして他職種への好奇心。
自分の提案やご案内そのものが価値になるコンシェルジュの仕事に惹かれ、ルミネに入社した藤井さん。ルミネ新宿でコンシェルジュとして働いていた当時を振り返り、「やっぱりお客さまから感謝の声を直接いただいたことは今でも鮮明に覚えていますね。『おかげさまで素敵なものが買えたよ、ありがとう』とご案内したお客さまがお買い物後に声をかけてくれたこともありました」。
そんな藤井さんは、当時から漠然と他職種への興味があったと言います。「館の事務所にはコンシェルジュだけでなく営業職の方もいたので、どんな職種の人がどんな仕事をしているのか、なんとなく見えてたんです」。お客さまと直接コミュニケーションをとるコンシェルジュとは違った視点から、ルミネを支えている社員がたくさんいる。それを見ているうちに、自分もコンシェルジュ以外の経験を積みたいという思いが強まっていきました。「自分に何ができるかわからないけど、とにかくやってみたいなという好奇心でしたね」。産休を経て復帰後に正社員登用試験にチャレンジし、合格。総合職へとキャリアを進めました。
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販売促進とマネジメントを経験し、新プロジェクト参画へ。
総合職になってからは、まず2年ほどジョブローテーションでさまざまな部署で経験を積みました。その中で、自分がやりたいことを見つけたり、館を運営するための経営基盤を理解することがきたと言います。「コンシェルジュ時代からなんとなく他にどんな仕事があるか知ってた、なんて言いましたが、いざ自分がその立場になってみると知らないことだらけで、転職したような新鮮な気持ちになりました」。その後、ルミネ新宿やルミネ池袋で販売促進グループに所属。希望していた部署でキャンペーン施策の立案やInstagramの運用など、販売促進に関わる様々な経験を積みました。また、ルミネ池袋ではグループリーダーも経験。「グループリーダーとしてマネジメントに携われたのはとてもいい経験になりました」。
館でもう少し経験を積みたいという思いがあった反面、持ち前の好奇心から別の業務にもチャレンジしたい意欲も高まっていました。子育てにも少しずつ余裕が出てきたタイミングで、高輪ゲートウェイ駅周辺の大型複合開発プロジェクト「TAKANAWA GATEWAY CITY」にルミネとして参画するプロジェクトチームへの社内公募に手を挙げ、メンバーに選出。「選ばれたときはびっくりしましたが、やるからには思いきり頑張ろうという思いでした」。
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コンシェルジュの経験を活かしながら、新たなチャンレンジを。
品川開業準備室では、主にショップのリーシングと営業面の検討をメンバーと協力しながら進めています。特に営業の業務では、プロジェクトで唯一のコンシェルジュ経験メンバーとして、お客さまサービス分野を担当。サインやインフォメーション、免税カウンターなど、お客さまの目に触れるあらゆるものに携わっています。「コンシェルジュを経験したからこそ見えることがあると思っているので、そこはしっかり意見していくように心がけています」と藤井さんは語ります。また、2人の子どもを育てる母親としての目線も大事にしながら、多種多様なメンバーとともによりよい施設づくりに貢献しています。
「まずは品川のプロジェクトが無事開業まで辿り着けるように尽力することが目標です」と、今後の展望を語る藤井さん。「その上で、以前の経験を活かして開業後の販売促進もぜひ経験してみたいです」。興味があることにはなんでも果敢に挑戦する。それが、藤井さんがキャリアを重ねる上で最も大切にしていること。そして、ルミネにはそれを叶えるための機会とフィールドが豊富に用意されています。「ルミネには幅広いキャリア形成を支援する制度がたくさんあります。コンシェルジュを極めるのも、新しいことに挑戦するのも、それぞれ違った魅力や醍醐味があると思うので、既存の枠にとらわれずに、どんどんはみ出して挑戦してほしいと思います」。
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コンシェルジュから特定事務職へ。
育児と仕事を両立し、自分らしいキャリアを拓く。
営業管理グループ 特定事務職
國吉 美奈子 KUNIYOSHI MINAKO
ヘアメイクアシスタントを経て2006年にコンシェルジュとしてルミネ荻窪に入社。リーダー等を経験し、正社員登用試験に合格。育休を取得した後、特定事務職として多岐にわたる業務に携わる。
幅広い視野で業務に携わるために、正社員登用に挑戦。
学生時代のアルバイトやヘアメイクアシスタントを経験する中で、接客に携わりたいという思いが強くなっていった國吉さんは、2006年にコンシェルジュとしてルミネ荻窪に入社しました。「ルミネ荻窪は地域密着型、と聞いてはいたのですが、ここまでとは思わず驚いたのを覚えています(笑)」。そう当時を振り返りながら、地域のお客さまとの密なコミュニケーションがやりがいにつながったと、國吉さんは語ります。「毎日来店されるお客さまもたくさんいて、声をかけてくれる方も多かったです。「最近見なかったけど元気にしてた?」などと気遣っていただいたり、そういったコミュニケーションはコンシェルジュならではの楽しさだと思います」。
その後、サブリーダー、リーダーとキャリアを重ねていき、コンシェルジュチームのマネジメントや育成にも携わるようになりました。その中で、徐々に正社員登用への思いが強くなっていったと言います。「リーダーを1年経験して、自分の実力不足を痛感することも多くて。もっとこういうことができるようになりたい、と思うことが増えていき、正社員登用試験を受けることを決めました」。目の前のお客さまとのコミュニケーションだけでなく、館の売上やルミネの経営戦略を意識しながら業務に携わるために、正社員登用試験に臨みました。
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できることの幅を広げながら、育児と仕事を両立する。
正社員登用試験に無事合格後、総合職として営業支援グループに配属。従業員満足度向上のための施策立案や、ショップスタッフの研修運営などに携わりました。多岐にわたる業務に苦戦しながらも、先輩や上司のサポートのおかげで徐々に業務に慣れていくことができたと言います。「コンシェルジュとしての長い経験を活かし、お客さま目線に立った提案を常に心がけていました」。
その後、2人の出産を経験。3年間の育児休業を取得します。復帰後は、育児と仕事を両立するために特定事務職に転換。総合職時代は、担当フロアの巡回を通してショップスタッフとコミュニケーションをとることが必要不可欠でしたが、時短勤務の中で両立が難しいと感じ、グループ業務をメインに特定したキャリアを積むことができる特定事務職を選びました。
現在は営業管理グループでの事務業務に加え、衛生管理や防火防災も担当しています。「配属後1年間はグループのサポートとして全体の流れを理解するよう努め、2年目から企画の本業務にも携わることができるようになりました」。ショップを巻き込んだ施策の立案や実行など、着実に業務の幅を広げながら、育児と仕事、どちらも充実できるように励んでいます。
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迷った時こそ、自分らしいキャリアを選んでほしい。
約9年間にもおよぶコンシェルジュとしての経験、正社員登用試験への挑戦、総合職を経て育休を取得し、特定事務職として業務の幅を広げる現在……自分らしいキャリアを切り拓いてきたこれまでを振り返ると、それぞれ違ったやりがいがあったといいます。「コンシェルジュは目の前のお客さまへの接客がメインですが、総合職や特定事務職になってからはまた違ったアプローチでお客さまと向き合うことができる。それが新しいやりがいや達成感につながったと思います」。
これからのキャリアについても、國吉さんは前向きに語ります。「ある程度育児が落ち着いてきたら、また総合職での仕事にチャレンジしてみたいという気持ちがあります」。その上で、これまで多くの先輩や上司に支えてもらった経験は國吉さんにとって大きな励みになりました。育児休暇を取得する際も、周囲の理解や育休経験者である先輩のアドバイスに助けられたといいます。そして今だからこそ、コンシェルジュを志す学生の皆さんに伝えたいことがあります。「職種ごとに本当に色々なやりがいがあります。迷ったり立ち止まったりした際には、じっくりまわりを見渡して、自分に合ったキャリアを選んでほしいです。ルミネには多様な選択肢があるので、安心して成長できるはずです」。
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![筒井 麻央](assets/img/lme8-t01.jpg)
コンシェルジュリーダー
特定サービス職
筒井 麻央 TSUTSUI MAO
![藤井 久美子](assets/img/lme8-t02.jpg)
品川開業準備室
総合職
藤井 久美子 FUJII KUMIKO
![國吉 美奈子](assets/img/lme8-t03.jpg)
営業管理グループ
特定事務職
國吉 美奈子 KUNIYOSHI MINAKO