新入社員をマンツーマンで支える
エルダーブラザー制度の魅力とは?

新入社員一人ひとりに対し、3年目の社員が
1年を通してサポートするエルダーブラザー制度。
その魅力について、NEWoMan新宿店の
先輩×後輩に語ってもらいました。

#ウラ話 #環境

渡辺 龍

ニュウマン新宿店 営業部 業態戦略グループ

渡辺 龍WATANABE RYO

2016年入社。商業施設のVMDに興味があったことから、アート作品のような華やかさと新鮮さを併せもつルミネのショーウィンドウに魅力を感じ入社を決意。現在は新規店の誘致や既存店との契約交渉業務に携わりながら、鮮度の高い館づくりを目指している。

鶴巻 花絵

ニュウマン新宿店 営業部 営業推進グループ

鶴巻 花絵TSURUMAKI HANAE

2018年入社。「人の暮らしを豊かにする仕事に携わりたい」という想いからルミネを志望。現在はショップ向けの研修や、ショップスタッフがより働きやすい環境づくりに従事。施策の企画・運営などを通して、館全体とショップの営業をサポートしている。

気さくな先輩に囲まれ、何でも相談できる環境

職場の雰囲気について教えてください。

渡辺 龍
渡辺 / 普段はアットホームで他愛のない会話もしているけど、やる時はやるというONとOFFの切り替えがはっきりしているよね。
鶴巻 花絵
鶴巻 / 配属当初は、仕事ができる先輩方に圧倒されて「ついていけるだろうか」という不安もありました。でも実際に働いてみたら、渡辺さんをはじめ、先輩方はとても気さくで何でも質問できる雰囲気なので安心しました。
渡辺 龍
渡辺 / 鶴巻さんは仕事に対してとても真っ直ぐ。ひとつアドバイスをすると、すぐに吸収してアウトプットしてくれるので教えがいがあります。責任感も強く、自慢の後輩です。
鶴巻 花絵
鶴巻 / 渡辺さんは褒めて伸ばしてくれるので (笑)。どんなに忙しそうでも質問すると作業を止めて真摯に耳を傾けてくれるなど、いつも感謝しています。
渡辺 龍
渡辺 / 僕の方こそ鶴巻さんから学ぶことは多いよ。新入社員らしいひたむきな姿勢を見ると、僕ももっと丁寧に仕事と向き合おうと初心に返ります。そういう意味でも一方的ではなく、双方向のコミュニケーションを意識しています。
エルダーブラザー制度

実務的なアドバイスだけでなく、精神面でも支えに

ブラザー制度の良さを感じることは?

鶴巻 花絵
鶴巻 / 私は困った時に、周囲にアラートを出せず、ひとりで抱え込んでしまうことがあるんです。そういう時でも渡辺さんの方から気づいて、声をかけてくれるので本当に助けられていると感じますね。
渡辺 龍
渡辺 / 僕も2年前までは鶴巻さんの立場だったし、経験則として「そろそろ大変な時期かな」というのが分かるからね。ほかの先輩方よりも年次が近い分、そういうところにも気づける存在でいたいと思っています。
鶴巻 花絵
鶴巻 / 実際に悩みを相談すると、「こうした方がいいよ」というアドバイスをくれるだけでなく、「その業務辛いよね、自分の時も大変だったよ」と私の気持ちに寄り添ってくれるので精神的にもラクになります。
渡辺 龍
渡辺 / 慣れない環境の中で精一杯頑張っていると思うし、さらに上からアドバイスされても受け止めきれない部分もあると思うから。何よりも気持ちの面でサポートすることが、ブラザーの一番の役割だと感じています。
鶴巻 花絵
鶴巻 / 月1回の面談でも、必ず「ほかに困っていることはない?」と聞いてくれますよね。仕事の進め方など「これでいいのかな」と何となく不安を感じる部分についても安心して相談できます。
渡辺 龍
渡辺 / 長くなる時は延長戦で飲みに行くこともあるよね(笑)。自分もそうでしたが、新入社員の時ってやる気はあっても経験値が足りないために、うまくいかない部分があると思うんです。ちょっとした気づきやアドバイスでスムーズにできるようになることも多いので、丁寧なフォローを心掛けています。
エルダーブラザー制度

勉強会を通して、若手同士で切磋琢磨

若手社員の間で取り組んでいることはありますか?

渡辺 龍
渡辺 / 月に1度、1~3年目の営業部社員とルミネメイトで自主的に勉強会を開催しています。3年目の社員が中心となって持ち回りで講師をしながら、社会人マナーや業務上の基本的な知識・スキルを深めています。
鶴巻 花絵
鶴巻 / 入社後の新人研修でも一通り学びましたが、館ごとにお問い合わせの内容は異なりますしイレギュラーな応対も多いので、勉強会で学んだことは日頃の業務にとても役立ちます。
渡辺 龍
渡辺 / お客さま応対については、おもてなしのプロフェッショナルであるルミネメイトの知識やスキルが勉強になるよね。
鶴巻 花絵
鶴巻 / 「駐車場のご案内の仕方」など、電話応対でよく質問されることをまとめた資料を共有してくださるので、とても助かります。実際にお問い合わせを受けた際も、資料を見ながら話すことでスムーズにご案内できるようになりました。
渡辺 龍
渡辺 / そういう部分について学びながら、実務的な業務については僕たち営業部がレクチャーすることで、相乗効果で高め合っています。
エルダーブラザー制度

フレッシュなアイデアで、館の独自性を高めたい

最後に今後の抱負をお願いします。

渡辺 龍
渡辺 / NEWoManについて「ルミネの館のひとつ」と捉えている方も多いと思いますが、より独自性を高めることで、ルミネとは別の柱として館を成長させていきたいです。そのためにも若手ならではのフレッシュなアイデアで新しい施策を提案しながら、NEWoManを盛り上げていきたいと思います。
鶴巻 花絵
鶴巻 / 私はまずはジョブローテーションを通して、各グループの業務について一通り習得することが目標です。その上でほかの館との交流を深めながら、互いの個性を引き出し合うことで、より広い視野でNEWoManの発展に貢献していきたいと思います。

エルダーブラザー制度

エルダーブラザー制度

3年目の社員が新入社員のメンターとなり、業務面と精神面の双方からサポートする制度。月1回の面談では仕事の進め方をはじめ、周囲とのコミュニケーションの取り方やモチベーションの保ち方といった社会人としての基本についてもアドバイスを行います。原則として別グループの先輩社員が担当になるため、客観的な意見を聞くことができ、何でも気軽に相談できる関係性を築けます。

#ウラ話 #環境

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