コンシェルジュ職 内定者座談会
お客さまの記憶に残る接客を!
ルミネらしさを体現するコンシェルジュを目指して。


各館の「顔」として、ルミネの理念を体現するコンシェルジュ。
2026年4月にデビュー予定の内定者4名に、学生時代のこと、就職活動のこと、理想のコンシェルジュ像などについて語ってもらいました。
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竹川 舞 TAKEKAWA MAI
文学部 コミュニケーション文化学科
自分の知らない価値観や文化に触れることに興味があり、特に旅行や映画鑑賞が好きです。最近はお菓子作りにハマっていて、妹と一緒にカップケーキやドーナツを作って食べて楽しんでいます!新しいことをなんでも楽しめるという自分らしさを生かして頑張ります!
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成井 里佳 NARUI RIKA
人間関係学部 人間関係学科 社会学専攻
美味しいものを食べるのが大好きです!行きつけのお店は、下北沢にある洋風居酒屋。牡蠣のリゾットとチーズのニョッキが絶品です。特技は魚をきれいに食べること。皮は最後に白いご飯と一緒に食べたい派です!
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髙坂 朱和 TAKASAKA SHUWA
社会学部 社会学科
趣味は音楽鑑賞で、特に邦ロックが好きです!高校時代の吹奏楽部の友達や、アルバイト先の仲間と一緒にフェスやライブに行くのが楽しみで、最近は「SWEET LOVE SHOWER」にも行きました!
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牧野 友香 MAKINO YUKA
現代教養学部 心理学科
大学ではアイドルのコピーダンスサークルに所属し、全国大会連覇に向けて日々練習に励んでいました!私自身もアイドルが好きで、推し活も楽しんでいます!
ルミネを目指した理由は?

竹川自分の行動やサービスを通して、さまざまなお客さまを笑顔にできる接客の仕事に憧れていました。就職活動では幅広い業界を見ていましたが、その中で気づいたのは、高校生の頃から通い、日常の一部となっていたルミネこそが、私が接客業に憧れるきっかけだったということ。訪れるたびにコンシェルジュへの憧れが大きくなり、ルミネを志望するようになりました。

成井大学時代のアルバイトを通して人と関わる仕事にやりがいを感じ、接客業に就きたいと思うようになりました。ルミネを意識するようになったのは、イイトルミネの洋菓子店で短期アルバイトをしたことがきっかけです。社員の方が店舗の様子を見にいらっしゃることがあり、その際の雰囲気や会話がとても印象的でした。休憩室に掲げられていた理念にも強く共感し、「こんな職場で働きたい」と思うようになりました。

髙坂飲食店での接客アルバイトや部活動のマネージャーを経験したことで、「人とのコミュニケーションを大切にできる仕事がしたい」と思うようになりました。就職活動ではホテルや百貨店なども見ていましたが、お客さまだけでなく、一緒に働く仲間とのコミュニケーションも大切にしているルミネに強く惹かれました。

牧野ルミネのキャッチコピー「わたしらしくをあたらしく」に惹かれ、就活を始める前からずっとルミネで働くことに憧れていたんです。自分の好きを大切にしながらも、常に新しい価値観を取り入れようとする社員の皆さんの姿が本当にかっこよくて。私も「わたしらしくをあたらしく」を体現できる「the Life Value Presenter」になりたいと思い、入社を決めました。
目指すコンシェルジュ像を教えて!

竹川ルミネの理念である「お客さまの思いの先をよみ、期待の先をみたす。」を体現できるよう、すべてのお客さまに寄り添えるコンシェルジュになりたいです。まずはその第一歩として、手話の習得を目標にしています。簡単なあいさつや単語だけでも使いこなせるようになれば、これまで以上に多くの方と心を通わせることができ、ルミネの魅力をより多くの方に感じていただけると思うからです。これまで学んできた外国語もさらに磨きながら、誰もが快適にショッピングを楽しめる環境づくりに貢献していきたいです。

成井私は自分の興味関心に限らず、幅広い分野の情報をキャッチアップするよう心がけています。調べたことをきっかけに会話が広がったり、「よく知ってるね」と言っていただけることが嬉しくて、もっと知識を深めたいという気持ちが自然と湧いてきます。そうして得た知識を生かし、お客さまの記憶に残るコンシェルジュになることが私の目標です。ゆくゆくは正社員へのキャリアにも挑戦し、コンシェルジュとしての経験を生かして館の運営や企画にも携わりたいと思っています。

髙坂「あなたに対応してもらえてよかった」と言っていただけるようなコンシェルジュになりたいです。お客さまがワクワクしながら気持ちよくお買い物を楽しめるよう、まずは基本業務を丁寧に学び、安心感のある接客ができるコンシェルジュを目指しています。また、就職活動中に人事の方から丁寧に対応していただいた経験は、私にとって大きな感動でした。将来的には、ルミネを志望する学生が前向きに挑戦できるようにサポートする人事の仕事にも挑戦してみたいと思っています。

牧野ルミネは、五感で楽しめる雑誌のような場所だと思います。ファッションやグルメ、雑貨など多彩な魅力が詰まっていて、訪れるたびに新しい発見があり、館内を歩くたびに、まるでページをめくるようなワクワクを感じます。私は、そのページをつなぐ「目次」のような存在になりたいと思っています。お客さま一人ひとりの気持ちに寄り添い、今の気分や目的にぴったり合ったページへご案内する。そんな、期待以上の価値を届けられるコンシェルジュを目指したいです。
就職活動中の後輩へ一言!

竹川就活が思うようにいかず、ストレスや葛藤を感じることもあるかもしれませんが、頑張った先にはきっと素敵な仲間との出会いが待っているはずです!一度きりの経験を、前向きな気持ちで楽しみながら乗り越えてください!

成井就活は、自分の人生を見つめ直し、丁寧に向き合える貴重な機会だと思います。諦めずに取り組めば、必ず自分に合う会社と出会えるはずです。たまには美味しいものを食べて息抜きしながら、最後まで頑張ってください!

髙坂自己分析やエントリーシートの作成など、時間がかかって焦ることもあるかもしれませんが、周りと比べすぎず、自分なりのペースで全力を尽くしてほしいです。後悔のない就活になるよう応援しています!

牧野私は「置かれた場所で咲きなさい」という言葉を大切にしています。思うような結果が出ず不安に感じた時期もありましたが、「今は根を張る期間」と捉えて努力を重ねたことで、憧れだったルミネに内定をいただくことができました。皆さんも、自分が心から夢中になれることをとことん追求し、本気で取り組んでみてください。その経験は、きっとこれからの自分を支える力になるはずです。心から応援しています!
2026年度 内定者一同